人文关怀是患者的需要，是护理人员的职责，是优质护理的重要内涵，与患者对护理服务的满意度呈正相关。旨在落实医学护理中的人文关怀，亚心护理人制定了推进“人文关怀”护理的三年工作计划，2016年是”人文关怀强化年”。将重点进行人文关怀的宣传推动、强化培训，倡导树立人文关怀理念、规范人文关怀护理行为等。

为了更好的理解人文关怀理论，实施人文关怀护理，在日本护理专家——松沼瑠美子女士的帮助下，护理人员分批进行“人文关怀”培训。

2016年5月19日，第一期培训班开班啦。本期培训班包含有关于“Hospitality”、关于“人、人生”、关于“感受性”、关于“感情”、关于“倾听”、关于“共感”、关于“治愈”、关于“协助和团队活动”等8节课程，共有护士长、各层级护士等93名学员参加培训。为保证课程效果，方便护士出勤，课程采用“一课双讲”模式进行。

第一节课程的内容是关于人文关怀与Hospitality（接待）。

“Hospitality”指的是“为他人着想”、“用心的接待、招待对方”的意思。“Hospitality”的来源是拉丁文的Hospics，有“保护客人”的意思，之后发展到英文的Hospital（医院）Hospice（救济院）等其他的单词。“Hospitality”就是用心提供服务，用“奉献的”心提供服务。

课程第一阶段：学员“人文关怀”相关问卷调查，旨在了解学员对人文关怀的概念知晓及实施情况。

课程第二阶段：瑠美子老师用日本护理的案例阐述了Hospitality的概念、医療服务的原則、Service和Hospitality的区别、用“奉献的心”提供服务有哪些、护理服务的三个阶段等。

看到你我就放心了

课程第三阶段：“第二、三阶段的护理服务标准、案例分享”讨论、分享

小组讨论中……

插入相片——围成圈坐在一起的图片

积极发言……

插入相片——站在台前分享的图片

课程第四阶段：瑠美子老师总结发言

插入相片——我发的极后一张图片

通过讨论发表，老师发现亚心护理人已经具有一定的人文关怀意识，也做了一些具体的事情，但还有上升的空间，将在以后的一段时间内带领我们逐步进步！