“夯实基础护理，提高优质服务”，优质护理示范病房工作早已在武汉各大医院开展得如火如荼。2011年8月我来到了亚七医院心内科，科室的护士完全不知晓优质护理服务的内涵，更谈不上开展优质护理示范病房活动了。

    如何改善护患关系、提高护理服务质量，开展优质护理示范病房活动就显得尤为重要、迫在眉睫。为了让全科护士心甘情愿地投入到这项工程中来，我们首先开展了“优质护理服务”动员大会，并推出“优质护理服务”、“护理的核心价值观——以患者为中心”等口号，让每位护士深入了解开展“优质护理示范病房”的意义和内涵。

    2012年4月，心内科组织开展了“护患换位体验”活动，让护士当患者，亲身感受护士的服务，共同探讨专业照护的手法及注意事项，研究怎样的方式才能让患者感到安全、舒适。同年10月，心内科组织开展了“天使剧场---沟通的魅力”活动，选取工作中极常见的易引起矛盾的问题，编成6个剧目：对症下“药”（用药疑问）、“针”锋相对（穿刺不成功）、和气生“财”（催费)、“寝”食难安（家属睡床）、“出”入平安（患者外出）、“视”而不见（非探视时间探视），让护士长扮演患者刁难我们的护士，看护士如何应对患者，如何与患者有效的进行沟通。

    通过开展一系列的护理服务项目及护理活动，心内科患者满意度有了大幅度的提升，护士的观念也从被动服务转变为主动服务，护理工作从提供基础护理到给予舒适护理渐渐走向感动服务！