2010年开始，医院紧跟湖北省优质护理的步伐创办了优质护理服务细则，回顾几年来的点点滴滴，事事历历在心…… “三分治疗，七分护理”让我越来越能够感觉出护理工作的重要性。

要创新医院的服务文化，就要树立病人第一、质量第一、服务第一的医院文化理念；要创新医院的文化意识；关心病人、方便病人的服务文化意识；提供让病人满意的视觉文化、听觉文化和感觉文化。

南丁格尔说过：“护理本身就是一门极精细的艺术”。既然是艺术，就要追求完美。我们要把在护理服务中让患者及家属放心、安心、顺心、舒心，作为我们恒久的追求，要让病人及家属无不感慨地说：“亚心医院的护理服务是优秀的。”

在倡导人性化服务的今天，注意病人疾病的同时，更要注重病人的心理需求，使病人真正得到人文关爱和服务。作为心衰病房的护士，我们要把以人为本的理念渗透到实际工作中去，提高自身素质，适应患者需求，大家团结一致，共同发展，把心衰病房真正建设成为亚心的一个品牌。